Online tehnička podrška - Standard

Podaci o tvrtki

Pružatelj usluga: FAIRINO Europe s.r.o.

ID tvrtke: 23301791 | PDV ID: CZ23301791

Registrirano sjedište: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Češka Republika

1. Definicija usluge

Online tehnička podrška - Standard ("Usluga" ili "OTS Standard") je osnovna razina online tehničke podrške koju pruža FAIRINO Europe s.r.o. za FAIRINO kolaborativne robote ("Kobote"). Usluga omogućuje korisnicima kontaktiranje tehničke podrške putem e-pošte, online chata ili drugih komunikacijskih kanala navedenih na FAIRINO Europskom portalu za podršku, u okviru opsega i pod uvjetima utvrđenim ovim uvjetima.

2. Opseg usluge

2.1 Usluga uključuje:

• Osnovnu tehničku podršku za FAIRINO proizvode (hardver i softver) putem udaljenih konzultacija;
• Pomoć u identificiranju kvarova, preporučivanje rješenja i potencijalno upućivanje na servisnu intervenciju ili rezervne dijelove;
• Pružanje informacija o radu, ažuriranjima ili osnovnim postavkama.

2.2 Usluga ne uključuje:

• Tehničku podršku na licu mjesta na lokaciji korisnika;
• Programiranje specifičnih aplikacija, logike ili kompletnih procesa automatizacije;
• Obuka (osim ako nije dio zasebnog ugovora);
• Udaljeni pristup (osim ako nije dogovoreno za određeni slučaj putem Portala za podršku).

3. Dostupnost i radno vrijeme

3.1 Podrška je dostupna radnim danima (ponedjeljak - petak), obično od 9:00 AM do 4:00 PM (CET/CEST).

3.2 Podrška nije dostupna tijekom državnih praznika u Češkoj Republici ili tijekom tehničkog održavanja Portala za podršku.

4. Vrijeme odgovora (SLA)

4.1 Za razinu OTS Standard, Davatelj usluga nastoji odgovoriti unutar 24-48 sati (radnih dana) od primitka upita.

4.2 Vrijeme odgovora je indikativno i ovisi o složenosti upita i trenutnim kapacitetima. Ova razina ne jamči fiksno vrijeme rješavanja.

5. Komunikacijski kanali

5.1 Komunikacija se provodi isključivo putem Portala za podršku (https://fairino.support), e-pošte (contactus@fairino.support) ili određenih platformi za chat.

5.2 Telefonska podrška nije dio OTS Standard razine osim ako nije izričito ponuđena za određeni slučaj.

6. Uvjeti korištenja

6.1 Usluga se pruža besplatno kupcima koji su kupili FAIRINO proizvode od FAIRINO Europe ili njegovih ovlaštenih partnera tijekom trajanja jamstva.

6.2 Kupci koji su kupili putem Partnera trebali bi se prvenstveno obratiti svom odgovarajućem prodavaču ili distributeru.

6.3 Usluga je namijenjena za bitne tehničke smjernice. FAIRINO Europe zadržava pravo odbiti pretjerane ili ponovljene upite koji nisu povezani s funkcionalnošću proizvoda.

6.4 FAIRINO Europe ne jamči da će svaki problem biti riješen, ali se obvezuje pružiti odgovarajuću podršku i preporučeni postupak.

7. Jezik i vremenska zona

Podrška se pruža na češkom, slovačkom ili engleskom jeziku, ovisno o dostupnosti osoblja. Sve vremenske reference slijede prašku vremensku zonu (CET/CEST).

8. Odgovornost

FAIRINO Europe s.r.o. nije odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu nepravilnom upotrebom proizvoda ili nepoštivanjem preporučenih postupaka. Davatelj usluga zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta uz prethodnu obavijest objavljenu na službenoj web stranici.

9. Završne odredbe

Ovi Uvjeti obvezujući su za sve korisnike OTS Standard i čine sastavni dio jamstvenih i servisnih uvjeta tvrtke FAIRINO Europe s.r.o. U slučaju bilo kakvog neslaganja, prevladava češka verzija.